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Dúvidas Frequentes

1. QUANTO CUSTA O FRETE? EM QUANTO TEMPO RECEBO O MEU PEDIDO?

 Os valores de frete PAC e SEDEX, variam de acordo com o CEP de sua região. Da mesma forma, prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade de destino da encomenda. Essas informações poderão ser consultadas na página do produto e é exibido no carrinho de compras, antes da confirmação do pedido, basta digitar o seu CEP no campo adequado.

IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado após aprovação do pedido pela instituição financeira e após a confirmação dos dados cadastrais pela RIVERA JOIAS FOLHEADAS .

Condições especiais:

*FRETE GRÁTIS (PAC) NAS COMPRAS ACIMA DE 250,00 REAIS PARA TODO BRASIL

* Informações a serem confirmadas no carrinho de compras

 

2. SE EU COMPRAR UM PRODUTO E NÃO ESTIVER EM CASA PARA RECEBER?

Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega, se não houver êxito, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e você receberá uma notificação. As entregas são realizadas de segunda à sexta em horário comercial, das 08:00 horas às 18:00 horas.

Em algumas localidades também aos sábados. Verifique com os CORREIOS de sua cidade.

3. E SE OS CORREIOS NÃO ENTREGAREM MINHA ENCOMENDA?

Todas as compras realizadas na loja virtual Rivera são processadas e despachadas em uma prazo de até 48h úteis. A partir das postagens das encomendas nas agências de correios a responsabilidade sobre os pacotes passa a ser dos correios. Todavia, todas as encomendas enviadas pela Rivera Joias são acompanhadas de seguros nos valores equivalentes a cada compra. Assim, caso alguma compra seja avariada ou extraviada pelos correios o cliente Rivera Joias será ressarcido pela perda. Porém, salientamos que o prazo para ressarcimento depende do prazo de resposta dos correios.

4. AS JOIAS FOLHEADAS RIVERA TEM GARANTIA?

A Rivera Jóias oferece garantia de 1 ano para seus produtos quanto a defeitos de fabricação (manchas, bolhas e falhas no folheamento). Porém, adverte que peças danificadas pelo mau uso podem ter sua troca negada pela indústria. (consulte item 9)

 

5. COMO É FEITA A TROCA DENTRO DA GARANTIA?

Em caso de necessidade de troca por defeitos de fabricação entre em contato conosco preenchendo o campo “contato”

Você receberá um e-mail com as instruções e endereço para devolução.

As peças devolvidas passarão por análise na fábrica e constatado o defeito, você receberá uma nova peça no lugar da peça defeituosa, ou crédito para compra no site caso o mesmo modelo não esteja disponível (sem custos de frete).

Caso seja constatado que o problema com a peça ocorreu devido ao mal uso a mesma peça será devolvida e as despesas com frete não serão reembolsadas.

Veja também a aba "Garantia e Trocas". 

 

6 -QUAIS CUIDADOS DEVO TER COM MINHAS JOIAS FOLHEADAS?

Evite usar jóias folheadas durante atividades pesadas como manuseio de ferramentas, trabalhos mecânicos, eletricidade e outros;

Evite contato com produtos químicos como soda cáustica, mercúrio, iodo, cera, ácidos, querosene, entre outros; Óleos, loções e cremes também podem causar deterioramento das peças;

Evite exposição excessiva à luz, banhos de mar e piscina;

Evite atrito com outros objetos, guardando-as separadamente;

Faça a limpeza das peças utilizando apenas água e detergente neutro. Enxágüe bem e seque com secador de cabelos.

 

7 - AS JOIAS RIVERA SÃO ENVIADAS EM EMBALGENS PARA PRESENTE?

Sim, todas as jóias Rivera são embaladas em caixas para presente e acondicionadas em caixas maiores para proteger e preservar os conteúdos. As joias Rivera chegam em sua residência prontinhas para você presentear quem ama.

Ou ainda, nossas embalagens são as mais adequadas para você guardar suas Joias com segurança, evitando danos às peças.

 

8- A RIVERA JÓIAS OFERECE DESCONTOS PARA COMPRAS NO ATACADO?

A Rivera Jóias oferece seus produtos apenas para compras no varejo. No entanto oferece descontos e preços especiais para peças em promoção. (Confira nos banners promocionais).